Customer Support Staff for Lifeline Services (Osaka) ライフライン案内カスタマーサポート（大阪）

Job Description

Foreign National Customer Support Staff / No Experience Required

Location
Osaka, Japan

Position
Customer Service – Customer Support

Company Name
ClassLab Inc.

Industry
Other

Job Description
We support contracts for essential infrastructure services such as electricity, water, gas, and internet.
When moving into a rental property, customers used to have to contact each utility separately, but our service allows everything to be done with a single phone call.
We are now launching a new team to guide overseas customers in foreign languages.
We are recruiting multilingual staff as founding members of this new business.
You will also serve Japanese customers, so you will use Japanese daily. Currently, about 80% of customers are Japanese.

Main Duties
━
You will guide customers preparing to move about essential lifeline services such as electricity, gas, and water.
Since the contact comes from our partner real estate companies, complaints are rare.
You will also handle administrative work such as data entry and document creation.
This is a role supporting contracts for lifeline services such as electricity, water, gas, and internet for customers preparing to move.

No experience necessary—just follow the manual and you can start with confidence.

Company Info
ClassLab Inc. operates businesses that support new lifestyles, including lifeline contract support services and media businesses.
Our main revenue source is the “Lifeline Contract Support Service,” launched in June 2020.
We assist with lifeline procedures needed when starting a new life due to schooling, employment, marriage, or relocation.
We receive customer referrals from partner real estate companies and introduce services such as electricity, gas, water, and internet.
Our main revenue comes from commission fees paid by service providers when contracts are concluded.

Working Hours
Shift system between 10:00–20:00 (8 working hours)
Shifts are determined every two weeks
Requests for preferred days off are accepted

★Almost no overtime★
You can enjoy a well-balanced private life!

Average Overtime
Approx. 10 hours/month

Requirements

◆ Basic PC skills (ability to input text)
◆ Native-level Japanese (no certification required)
*Equivalent to JLPT N2 level
◆ Able to speak at least one of the following languages:
English, Chinese, Korean, Vietnamese, Hindi, Nepali, Burmese, Tagalog, Indonesian, French, Spanish, Portuguese, Cantonese, Thai

★Hiring decision within one month from application
★Perfect for those wanting to use language skills in office work
★Many employees from sales, retail, secretary, and other industries

Japanese Level
Fluent (JLPT N1 equivalent)

Compensation
JPY 3,500,000 – 4,500,000 per year

Other Salary Details
Monthly salary of ¥250,000 or more (includes fixed overtime pay) + bonus
Fixed overtime pay: ¥61,400 or more for 45 hours/month, regardless of actual overtime
Additional pay for hours exceeding 45

Bonuses
3 times per year (based on company performance)

Salary Increase
Once per year

Expected First-Year Income
Annual salary: ¥3,000,000 + 3 bonuses (performance-based)

Example Incomes
¥5,000,000 (2nd year, sales: ¥330,000/month + bonus)
¥6,000,000 (3rd year, manager: ¥400,000/month + bonus)

Contract Type
Full-time employee

Holidays
125 days annually
■ Complete two-day weekends (shift-based, request days off for first and second half of month)
■ Year-end/New Year holidays
■ Golden Week
■ Summer holidays
■ Condolence leave
■ Paid leave
■ Maternity/paternity leave
■ Childcare leave
■ Caregiver leave
■ Silver Week
*5+ consecutive days off possible

Nearest Station
6 min walk from Sakaisuji-Honmachi Station
8 min walk from Tanimachi 4-chome Station

Workplace
Osaka Head Office
SR Building Honmachi East 10F, 1-8 Zaimoku-cho, Chuo-ku, Osaka 540-0010

外籍客户支持事务员／无需经验

工作地点
日本大阪

职位
客户服务 – 客户支持

公司名称
ClassLab股份有限公司

行业类别
其他

职位介绍
我们支持电力、水道、燃气、网络等生活基础设施服务的合同签订。
搬入租赁房屋时，以往需分别联系各服务公司，而我们提供一通电话就能完成申请的服务。
此次将设立向海外人士提供外语说明的团队，
我们正在招聘可以使用外语应对的新业务创始成员。
也会对应日本客户，因此可以日常使用日语。目前约80%的客户是日本人。

主要工作内容
━
向准备搬家的客户说明电力、燃气、水道等生活基础设施服务。
因为是由合作的不动产公司转介，几乎没有投诉。
还会负责信息输入和文件制作等事务工作。
这是一个为准备搬家的客户提供电力、水道、燃气、网络等合同支持的工作。

根据手册操作，零经验也可安心开始。

公司介绍
ClassLab股份有限公司以“新生活支持”为主题，运营生活基础设施合同支援及媒体相关业务。
主要收入来源为2020年6月开始的“生活基础设施合同支援服务”。
为因升学、就业、结婚、调动等开启新生活的客户代办所需手续。
通过合作的不动产公司获得入住者介绍，推荐电力、燃气、水道、网络等服务。
公司主要收入来源为合同成立后由服务公司支付的手续费。

工作时间
10:00～20:00之间轮班制（实际工作8小时）
每两周制定一次班表
可申请希望休假日

＜轮班示例＞
10:00～19:00
11:00～20:00
※包含60分钟休息时间

★几乎无加班★
私人生活与工作可兼顾！

平均加班时间
每月约10小时

应聘要求
＜必需条件＞
◆ 能进行基本电脑操作（能打字即可）
◆ 日语为母语水平（无需资格证）
※相当于日语能力考试N2级
◆ 能说以下任一语言（只需一门）：
英语、中文、韩语、越南语、印地语、尼泊尔语、缅甸语、他加禄语、印尼语、法语、西班牙语、葡萄牙语、粤语、泰语

★从申请到内定约1个月内完成
★希望活用语言能力从事办公室工作者欢迎
★来自销售、零售、秘书等不同行业的员工众多

日语能力
流利（相当于JLPT N1）

薪资待遇
年薪：350万～450万日元

其他薪资信息
月薪25万日元以上（含固定加班费）＋奖金
固定加班费：每月61,400日元以上（含45小时）
超出部分另行支付

奖金
年3次（依公司业绩）

涨薪制度
每年1次

入职第一年预计年收入
300万日元年薪＋年3次奖金（依业绩）

员工收入实例
500万日元（2年目销售，月薪33万＋奖金）
600万日元（3年目经理，月薪40万＋奖金）

雇佣形态
正式员工

休假信息
年休125天
■ 完全双休制（轮班制，月前后可申请希望休）
■ 年末年始休假
■ 黄金周假期
■ 夏季休假
■ 忌日假期
■ 有薪假期
■ 产前产后休假
■ 育儿假
■ 介护假
■ 银周假期
※可连续休假5天以上

最近车站
堺筋本町站步行6分钟
谷町四丁目站步行8分钟

工作地点
大阪总公司
大阪市中央区材木町1-8 SR大楼本町东10F 邮编540-0010

外国籍カスタマーサポート事務／経験不問

勤務地
日本 大阪

ポジション
カスタマーサービス – カスタマーサポート

会社名
株式会社ClassLab.

業界
その他

仕事内容
電気・水道・ガス・インターネットなど、生活に欠かせないインフラサービスの契約をサポートしています。
賃貸物件に住む時、これまでは開栓・開通の申込みを、それぞれ別々に連絡しないといけませんでしたが、電話一本で解決できるサービスです。
今回は、海外の方に向けて外国語でライフラインをご案内するチームを立ち上げることになりました。
そこで、新事業の立ち上げメンバーとして外国語で対応できる方を募集します。
日本人のお客様にも対応いただきますので、日々日本語を使用できます。現段階で日本人のお客様が8割です。

仕事内容詳細
━
引っ越しを控えた方へ、電気・ガス・水道などのライフラインをご案内いただきます。
提携不動産会社からの連絡によるご案内のため、クレームはほとんどありません。
情報入力や書類作成などの事務業務もお任せします。
引越し予定のお客様へ電気・水道・ガス・インターネットなどの契約サポートを行う仕事です。

マニュアルに沿って案内する業務のため、未経験でも安心して始められます。

会社情報
株式会社ClassLab.は、“新生活サポート”をテーマに、ライフライン契約サポート事業、メディア事業を展開しています。
主な収益源は、2020年6月に開始した「ライフライン契約お手伝いサービス」です。
進学・就職・結婚・転勤などの新生活に必要なライフライン手続きを代行しています。
提携不動産会社から入居者の紹介を受け、電気・ガス・水道・インターネット等のサービスをご案内。
契約が成立した際に、サービス会社から支払われる手数料が主な収益となっています。

勤務時間
10:00～20:00の間でシフト制（実働8時間）
2週間ごとにシフト決定
希望休の申請可能

＜シフト例＞
10:00～19:00
11:00～20:00
※休憩60分あり

★残業ほぼなし★
プライベートも充実できます！

平均残業時間
月10時間程度

応募資格
＜必須条件＞
◆ 基本的なPC操作ができる方（文字入力ができればOK）
◆ 日本語がネイティブレベルの方（資格不要）
※目安：日本語能力試験N2相当
◆ 以下いずれかの言語を話せる方（1言語でOK）
英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ヒンディー語、ネパール語、ミャンマー語、タガログ語、インドネシア語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、広東語、タイ語

★応募から内定まで1カ月以内
★語学力を活かしたオフィスワークを希望の方歓迎
★販売・営業・秘書など他業種出身者多数在籍

日本語レベル
流暢（JLPT N1相当）

給与
年収350万円～450万円

その他給与詳細
月給25万円以上（固定残業代含む）＋賞与
固定残業代：月61,400円以上（45時間分）
超過分は別途支給

賞与
年3回（業績による）

昇給
年1回

入社時想定年収
年収300万円＋賞与3回（業績による）

年収例
500万円（月給33万円＋賞与／2年目・営業）
600万円（月給40万円＋賞与／3年目・マネージャー）

雇用形態
正社員

休日・休暇
年間休日125日
■ 完全週休2日制（シフト制、月前半と後半に希望休申請）
■ 年末年始休暇
■ GW休暇
■ 夏季休暇
■ 慶弔休暇
■ 有給休暇
■ 産前・産後休暇
■ 育児休暇
■ 介護休暇
■ シルバーウィーク休暇
※5日以上の連休取得可能

最寄駅
堺筋本町駅徒歩6分
谷町四丁目駅徒歩8分

勤務地
大阪本社
〒540-0010 大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F

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