Application Support Engineer (Remote, Tokyo) アプリケーションサポートエンジニア（東京・リモート勤務）

Job Description

Application Support Engineer – Remote | Tokyo, Japan

Company: ketteQ (Foreign Software Startup)
Location: Tokyo, Japan (Remote Work in Principle)
Position: Application Support Engineer
Compensation: ¥6,000,000 – ¥9,500,000 per year
Working Hours: 9:00 AM – 5:00 PM (Flexible for overseas communication)
Contract Type: Contract initially, permanent role upon Japan office establishment

About the Role:
ketteQ is a global software company offering advanced supply chain solutions. We are expanding in Japan and seeking an Application Support Engineer to maintain and support enterprise applications for local clients.

Key Responsibilities:

• Handle client issues via portal, email, phone, and video
• Troubleshoot and resolve technical/business incidents
• Manage configurations, monitor systems, and conduct training
• Collaborate with development teams and escalate issues as needed
• Support application enhancements and client feature requests

Requirements:

• 2+ years’ experience with Salesforce Platform
• Fluent in Japanese (JLPT N1) and business-level English (TOEIC 735+)
• Experience with business applications (ERP, CRM, SCM)
• SQL, PostgreSQL, Unix, Jira, ETL tools (Pentaho, Talend)

Additional Information:

• Weekly off: Saturday and Sunday
• Paid leave, summer and winter holidays included
• Nearest station: Nijubashimae, Chiyoda, Tokyo

应用支持工程师 – 远程工作 | 日本东京

公司名称： ketteQ（外国软件初创公司）
工作地点： 日本东京（原则上远程工作）
职位名称： 应用支持工程师
薪资范围： 年薪 600万日元 – 950万日元
工作时间： 上午9点至下午5点（需灵活应对海外沟通）
合同类型： 初期为合同制，成立日本法人后转为正式员工

职位简介：
ketteQ 是一家全球软件公司，提供先进的供应链解决方案。公司正在日本扩展业务，现招聘一名应用支持工程师，为本地客户维护和支持企业应用系统。

主要职责：

• 通过支持门户、电子邮件、电话和视频会议处理客户问题
• 排查并解决技术和业务故障
• 管理系统配置、监控系统运行、进行用户培训
• 与开发团队协作，按需升级问题
• 支持应用功能改进与客户需求管理

职位要求：

• 至少2年以上 Salesforce 平台经验
• 日语流利（JLPT N1），英语商务水平（TOEIC 735分以上）
• 有 ERP、CRM、SCM 等业务应用经验
• 熟悉 SQL、PostgreSQL、Unix、Jira、ETL 工具（如 Pentaho、Talend）

其他信息：

最近车站：东京千代田区 二重桥前站

每周休息日：周六和周日

提供带薪休假、夏季和冬季假期

アプリケーションサポートエンジニア – リモート勤務 | 日本・東京

会社名： ketteQ（外資系ソフトウェアスタートアップ）
勤務地： 日本・東京（原則リモート勤務）
職種： アプリケーションサポートエンジニア
年収： 600万円～950万円
勤務時間： 9:00～17:00（海外とのやり取りのため柔軟な対応が可能な方）
雇用形態： 契約社員としてスタート（日本法人設立後、正社員登用予定）

職務概要：
ketteQは、先進的なサプライチェーンソリューションを提供するグローバルソフトウェア企業です。日本での事業拡大に伴い、エンタープライズアプリケーションの保守・サポートを行うアプリケーションサポートエンジニアを募集しています。

主な業務内容：

• サポートポータル、メール、電話、ビデオ通話を通じて顧客対応
• 技術的・業務的なインシデントのトラブルシューティング
• アプリケーション設定の管理、システムの監視、ユーザートレーニングの実施
• 必要に応じて開発チームへのエスカレーション
• 顧客の機能改善要望への対応および優先順位付け

応募要件：

• Salesforceプラットフォームの実務経験2年以上
• 日本語：流暢（日本語能力試験N1レベル）、英語：ビジネスレベル（TOEIC 735点以上）
• ERP、CRM、SCMなどの業務アプリケーションの構成経験
• SQL、PostgreSQL、Unix、Jira、ETLツール（Pentaho、Talend）などのスキル

その他情報：

• 週休2日制（土・日）
• 有給休暇、夏季休暇、冬季休暇あり
• 最寄駅：東京都千代田区 二重橋前駅