Customer Service & Systems Manager (Kanagawa, Sagamihara) カスタマーサービス・システムマネージャー（神奈川・相模原）

Job Description

Customer Service & System Manager (Kanagawa, Japan)

Location: Kanagawa, Japan
Position: Customer Service & Internal Systems Manager
Company: Neovia Logistics Services LLC
Industry: Transportation / Warehousing / Logistics
Workplace: Tana, Chuo-ku, Sagamihara
Working Hours: 9:00–18:00 / 10:00–19:00 / 11:00–20:00
Compensation: ¥5.5M – ¥6.5M annually, with full benefits and allowances
Nearest Station: 30 min by bus from JR Sagamihara Station (car commute possible)

Requirements:

• 3–5 years in customer service or logistics
• WMS knowledge preferred
• Warehouse & HR management experience essential
• Business-level English (TOEIC 735–860)
• Native Japanese required
• Strong customer focus and teamwork

Responsibilities:

• Lead customer service operations, manage order process
• Resolve system and order-related issues
• Oversee SAP & WMS configurations and performance
• Coordinate between client and in-house IT (India)
• Respond to client queries, conduct internal/external tours
• Handle staff supervision, process improvement, and safety checks
• Conduct daily system/WMS checks and UAT
• Support Operations Supervisor and help desk until 8pm
• Perform discrepancy resolution and documentation
• Other tasks as assigned

Company Overview:
Texas-based logistics service provider managing global warehouse operations. 8,000+ employees worldwide, 240 in Japan. This role is for Japan’s largest warehouse site.

Benefits:

• Full social insurance
• Transportation allowance
• Recreation facilities
• 2 days off weekly (Sat/Sun/public holidays)
• Paid, summer, winter, condolence, sick, and childcare leave
• Smoking area available outdoors

客户服务与系统经理（日本神奈川）

地点： 日本神奈川县
职位： 客户服务与内部系统经理
公司： Neovia Logistics Services LLC
行业： 运输 / 仓储 / 物流
工作地点： 相模原市中央区田名仓库
工作时间： 9:00–18:00 / 10:00–19:00 / 11:00–20:00
薪资： 年薪550万日元 – 650万日元，含全福利和津贴
最近车站： 从JR相模原站乘巴士30分钟（可驾车通勤）

要求：

• 客户服务或物流相关经验3–5年
• 具备WMS知识者优先
• 必须具备仓库和人事管理经验
• 英语商业会话（TOEIC 735–860）
• 日语母语水平
• 注重客户、重视团队合作

职责：

• 管理客户服务流程与订单处理
• 解决系统与订单相关问题
• 管理SAP与WMS性能与设置
• 协调客户与印度内部IT团队
• 处理客户咨询，组织参观
• 员工管理、流程优化、安全检查
• 每日系统/WMS检查及UAT支持
• 支持运营主管与帮助台任务至晚8点
• 处理库存差异、文件整理
• 其他公司指定任务

公司简介：
总部位于美国德州的全球物流服务商，在全球拥有8,000多名员工，日本有240人。此职位为日本最大仓库的岗位。

福利：

• 社保完备
• 全额交通补贴
• 康乐设施
• 每周休两天（周六日及节假日）
• 带薪、夏季、冬季、丧假、病假、育儿假
• 室外设有吸烟区

カスタマーサービス・システムマネージャー（神奈川、日本）

勤務地： 日本・神奈川県
ポジション： カスタマーサービス兼社内システムマネージャー
会社名： Neovia Logistics Services LLC
業界： 運輸 / 倉庫 / ロジスティクス
勤務先： 相模原市中央区田名倉庫
勤務時間： 9:00～18:00 / 10:00～19:00 / 11:00～20:00
給与： 年収550万～650万円、福利厚生・手当完備
最寄り駅： JR相模原駅からバスで30分（車通勤可）

応募要件：

• カスタマーサービスまたは物流経験3～5年以上
• WMS知識があれば尚可
• 倉庫運営・人事管理経験必須
• 英語ビジネスレベル（TOEIC 735～860）
• 日本語ネイティブレベル
• 顧客志向・チームワーク重視

業務内容：

• 顧客対応および受注管理の統括
• システムや注文に関する問題解決
• SAPおよびWMSの設定・パフォーマンス管理
• 顧客とインドITチームの間の調整
• クライアント対応、見学対応
• 人員管理、業務改善、安全管理
• 日次システム/WMSチェック、UAT実施
• オペレーションサポート、ヘルプデスク対応（20時まで）
• 在庫差異の調査と修正
• その他会社指示による業務

会社概要：
本社は米国テキサス州にある世界的な倉庫管理サービス会社。従業員数は全世界で8,000名以上、日本では240名。今回の募集は日本最大の倉庫での勤務です。

福利厚生：

• 社会保険完備
• 交通費全額支給
• レクリエーション施設あり
• 週休2日制（土日祝）
• 有給・夏季・冬季・慶弔・病気・育児休暇あり
• 屋外喫煙スペースあり