IT Help Desk & Mobile Support Staff (Chiyoda, Tokyo) ITヘルプデスク・モバイルサポートスタッフ（東京・千代田）

Job Description

IT Help Desk & Customer Support (Mobile Device Specialist)

Location: Tokyo, Chiyoda, Japan
Position: Contract Employee (with Full-time Conversion Opportunity)
Company Name: BiOS, Inc.
Industry: Communication and Information Services
Job Type: IT Help Desk, Customer Service, Mobile Support

Job Description:
◆Mobile Device and MiFi Support
・Mobile device and MiFi troubleshooting
・Device repair support (Apple and iPhone)
・Service error report support (contacting carriers as necessary)
・SIM card replacement support
・Supporting mobile-related escalations from customers
・Provisioning functions for overseas use
・POC (point of contact) synchronization for mobile personnel
・Device and MiFi installation work
・Cell phone support (line activation procedures, initial setup, system updates)

◆MiFi Support
・Confirmation of MiFi program participation status of cost centers
・Updating mobile contact information (phone numbers)
・Device requests and line activation procedures

◆Inventory Management
・Hardware asset management
・New device registration
・Inventory check

About the Company:
BiOS provides various IT services to both SMEs and global enterprises in Japan.
We promote a diverse and respectful workplace culture, employing talent from over 25 countries.
Website: https://www.biosjp.com/

Working Hours:
Monday to Friday, 9:00 to 18:00 (8 hours/day)

Requirements:
・No educational requirements
・1-2 years of experience troubleshooting mobile devices and MiFi
・Preferred: PC hardware/software support experience
・Preferred: Experience with Active Directory, GPO, Office 365, Windows 7-10
・Self-starter with flexibility and communication skills

Selection Process:
【STEP 1】Document Screening
【STEP 2】Online Interview
【STEP 3】Face-to-Face Interview
【STEP 4】Job Offer
Start date negotiable; applicants currently employed are welcome.

Language Skills:
English: Daily conversation level (TOEIC 475–730)
Japanese: Fluent (JLPT N1)

Compensation:
Annual Income: ¥4,000,000 – ¥5,000,000 JPY
Benefits: Social insurance, training, qualification exam support, transportation expenses
Holidays: Over 120 days/year, paid leave, special leave, maternity and childcare leave

Contract Period:
1-year contract with 3-month trial period (no change in salary/benefits)
Promotion: Over 90% transition to full-time employee possible after 1 year

Nearest Station:
Within 10 minutes walk from Otemachi Station

IT帮助台与客户支持（移动设备专家）

地点： 日本东京千代田区
职位： 合同员工（有机会转为正式员工）
公司名称： BiOS株式会社
行业： 通信与信息服务
工作类型： IT帮助台、客户服务、移动支持

职位描述：
◆移动设备与MiFi支持
・移动设备与MiFi问题排查
・设备维修支持（Apple和iPhone）
・服务错误报告支持（必要时联系运营商）
・SIM卡更换支持
・支持客户有关移动设备的问题升级
・海外使用的设置支持
・移动人员的联络人同步支持
・设备和MiFi的安装工作
・手机支持（线路激活、初始设置、系统更新）

◆MiFi支持
・确认成本中心的MiFi参与状态
・更新手机联系方式（电话号码）
・设备申请与线路激活流程

◆库存管理
・硬件资产管理
・新设备登记
・库存检查

关于公司：
BiOS为日本的中小企业与跨国公司提供多种IT服务。
我们倡导多元、平等、尊重的工作文化，员工来自25个国家。
网址：https://www.biosjp.com/

工作时间：
周一至周五，9:00 至 18:00（每天8小时）

应聘要求：
・无学历要求
・1-2年移动设备与MiFi问题排查经验
・优先：具备PC硬件/软件支持经验
・优先：具备Active Directory、GPO、Office 365、Windows 7-10经验
・积极主动，灵活，具备沟通能力

选拔流程：
【第一步】资料筛选
【第二步】线上面试
【第三步】现场面试
【第四步】录用通知
可协商入职日期，欢迎在职者应聘。

语言能力：
英语：日常会话（TOEIC 475–730）
日语：流利（JLPT N1）

薪资待遇：
年薪：400万日元 – 500万日元
福利：社会保险、培训、资格考试支持、交通费报销
休假：每年120天以上，有薪假、特别假、产假、育儿假

合同期限：
1年合同，3个月试用期（待遇不变）
转正：一年后超过90%员工有机会转为正式员工

最近车站：
从大手町站步行10分钟以内

ITヘルプデスク・カスタマーサポート（モバイルデバイス担当）

勤務地： 日本 東京都 千代田区
ポジション： 契約社員（正社員登用あり）
会社名： BiOS株式会社
業界： 通信・情報サービス
職種： ITヘルプデスク、カスタマーサービス、モバイルサポート

仕事内容：
◆モバイルデバイスおよびMiFiサポート
・モバイルデバイスおよびMiFiのトラブル対応
・端末修理サポート（AppleやiPhone）
・サービスエラー報告対応（必要に応じてキャリアと連絡）
・SIMカード交換サポート
・お客様からのモバイル関連エスカレーション対応
・海外使用のための設定サポート
・モバイル担当者のPOC同期
・端末およびMiFiの設置作業
・携帯電話の支援（回線開通、初期設定、システム更新）

◆MiFiサポート
・コストセンターのMiFi利用状況確認
・モバイル連絡先情報の更新（電話番号）
・端末申請および回線開通手続き

◆在庫管理
・ハードウェア資産管理
・新規端末登録
・在庫確認

会社について：
BiOSは日本において中小企業や外資系企業に様々なITサービスを提供しています。
25か国以上の社員が活躍し、多様性・尊重・平等を重んじた職場です。
ウェブサイト：https://www.biosjp.com/

勤務時間：
月曜日〜金曜日、9:00〜18:00（実働8時間）

応募条件：
・学歴不問
・モバイルデバイスおよびMiFiのトラブル対応経験1〜2年
・優遇：PCハードウェア/ソフトウェアサポート経験
・優遇：Active Directory、GPO、Office 365、Windows 7-10の経験
・自主性があり、柔軟性とコミュニケーション能力のある方

選考プロセス：
【STEP 1】書類選考
【STEP 2】オンライン面接
【STEP 3】対面面接
【STEP 4】内定
※面接日・入社日は相談可能。現在就業中の方も応募歓迎。

語学スキル：
英語：日常会話レベル（TOEIC 475–730）
日本語：流暢（日本語能力試験N1）

給与・福利厚生：
年収：400万円〜500万円
福利厚生：社会保険、教育・研修、資格試験支援、交通費支給
休暇：年間120日以上、有給、特別休暇、産休・育休あり

契約期間：
契約社員（1年）、試用期間3か月（待遇変わらず）
登用制度：1年後、90%以上が正社員に登用

最寄駅：
大手町駅より徒歩10分以内